Apakah anda ingin memahami pelanggan anda? Tentu saja kan. Lanskap perilaku konsumen bisa dibilang sangat dinamis dan dapat menjadi tantangan bagi pengelola brand/merek.

Sebagai seorang pemasar, tujuan akhir anda adalah untuk mengenal pelanggan anda dengan sangat baik sehingga anda dapat memberikan kebutuhan mereka dan melebihi expetasi mereka.

Berikut adalah 5 langkah untuk lebih memahami pelanggan anda.

  1. Siapa Pelanggan anda

Pelanggan kurang loyal dan kurang percaya dari sebelumnya dan media sosial telah memberi mereka kekuatan untuk memikirkan kembali keputusan pembelian mereka.

Pelanggan juga menjadi lebih beragam karena pemasaran digital telah mulai memperkuat segmen konsumen khusus.

Jadi, pemasar yang sukses harus memahami siapa pelanggan mereka.

Memahami jenis orang, demografi dan psikografis mereka adalah kuncinya. Misalnya, ketika membangun profil pelanggan anda, tanyakan pada diri sendiri sebanyak mungkin pertanyaan yang relevan tentang pelanggan anda. Apakah mereka pria atau wanita? Apakah mereka punya anak? Apakah mereka memiliki rumah sendiri? Apakah mereka sering berlibur? Definisikan mereka dengan sebanyak mungkin cara.

Berikut beberapa contohnya:

  • Seorang pria lajang berusia awal dua puluhan menyewa apartemen di Surabaya dan menghasilkan lebih dari 120 juta per tahun.
  • Pasangan di usia tiga puluhan tanpa anak, tinggal di Jakarta.
  • Seorang ibu muda dan memiliki dua anak di Bandung yang merupakan orangtua yang tinggal di rumah dan memiliki penghasilan keluarga total kurang dari 72 Juta per tahun.
  • Pasangan pensiunan berusia tujuh puluhan di Yogjakarta dengan sebelas cucu dan pendapatan pensiun tetap dari pemerintah.
  1. Apa yang Pelanggan anda Inginkan

Memahami masalah, masalah, dan keinginan/hasrat pelanggan yang paling mendesak adalah hal penting.

Pelanggan anda memiliki keinginan atau kebutuhan khusus dan secara alami mau menerima informasi yang membantu memenuhi tantangan mereka.

Mereka mungkin mencari cara untuk membangun merek sendiri, memulai bisnis, atau menjalani gaya hidup yang lebih sehat.

Dengan memahami apa yang pelanggan anda pedulikan, anda dapat mulai membuat konten untuk memenuhi kebutuhan mereka.

Ketika mereka mulai terlibat kontak dengan konten anda, anda dapat mengembangkan pemahaman yang lebih dalam tentang bagaimana masalah tersebut memengaruhi kehidupan mereka.

Dengan keterlibatan ini, anda juga dapat mengenali pola keterlibatan/engagement pelanggan terbaik anda.

Setelah anda memiliki informasi ini, anda dapat mulai membuat lebih banyak konten yang menarik jenis pelanggan khusus ini.

  1. Bagaimana Pelanggan Memahami Bisnis Produk Anda

Memahami persepsi pelanggan sama pentingnya dengan mengetahui siapa pelanggan anda.

Salah satu cara untuk mengukur persepsi adalah dengan melakukan survei untuk mendapatkan wawasan dan umpan balik/feedback yang berharga.

Ini sangat penting karena memungkinkan bisnis anda untuk menyesuaikan diri dengan umpan balik/feedback dan menutupi lubang kesalahan bisnis anda.

Selain itu, mendengarkan secara real-time adalah cara yang bagus untuk mendapatkan insight real-time yang berharga dari sentimen pelanggan.

Jika anda ingin melihat bagaimana pelanggan anda menanggapi kampanye anda, pengukuran sentimen dapat memberi anda peringatan dini sebelum kampanye secara negatif memengaruhi penjualan.

Dengan ini, anda dapat menggunakan pengukuran ini untuk menyesuaikan komunikasi anda dengan sesuatu yang lebih baik sesuai dengan basis pelanggan anda.

Survei dan mendengarkan secara real-time juga dapat memberi tahu anda hal-hal yang mungkin tidak anda ketahui, termasuk cacat produk dan perilaku staf.

Tanpa mengetahui bagaimana pelanggan anda merasakan/experiance bisnis anda, anda akan kehilangan keluhan dan bertanya-tanya mengapa pelanggan tersebut beralih ke pesaing anda.

Kecuali anda terus berusaha mendapatkan umpan balik yang berharga, anda mungkin tidak akan pernah tahu di mana anda salah.

Anda dapat mencoba alat seperti Survey Monkey dan Salesforce Marketing Cloud untuk survei dan opsi mendengarkan online.

  1. Jenis Konten Apa yang Mereka Suka

Bergantung pada bisnis anda, anda mungkin mendapati bahwa pelanggan anda merespons lebih baik terhadap satu jenis konten dibandingkan yang lain.

Memahami konten apa yang disukai pelanggan sama pentingnya dengan memahami konten apa yang mengonversi pelanggan tersebut.

Dengan memprioritaskan konten yang berkonversi, anda secara alami berfokus pada konten yang disukai pelanggan anda.

Untuk melakukannya dengan benar, anda harus melampaui keterlibatan tingkat paling atas seperti suka/Like, berbagi/Share, +1, dan retweet.

Peristiwa terkini dan tren sosial dapat menyebabkan pelanggan menyukai atau membagikan konten yang tidak ingin mereka konsumsi.

Jadi, melampaui metrik tersebut untuk melihat apakah pelanggan anda memanfaatkan ajakan bertindak/Call To Action dalam konten tersebut (mis. “Berlangganan subscriber ”) adalah yang paling penting untuk garis bawah anda.

  1. Apa itu Consumer Journey

Tempatkan diri anda di sepatu pelanggan anda.

Lihatlah semua titik kontak atau touch-point di mana pelanggan memiliki kontak dengan bisnis anda. Ini termasuk kartu bisnis anda, situs web, media sosial, depan toko anda, area resepsionis, call center, brosur, dan sebagainya.

Apakah transaksi pelanggan dengan bisnis anda mulus? Apakah pengalaman mereka menyenangkan setiap kali mereka berhubungan dengan bisnis anda?

Penting untuk meninjau Consumer Journey anda setidaknya sekali setahun. Anda dapat menemukan perangkat lunak, platform, atau alat baru yang dapat meningkatkan perjalanan pelanggan anda dan mengurangi sumber daya yang dibutuhkan untuk mempertahankan fungsi penjualan dan pemasaran anda.

Kesimpulan

Kurangnya pemahaman pelanggan menyulitkan perusahaan anda untuk secara efektif memenuhi kebutuhan prospek Anda sindiri

Jika anda tidak memenuhi kebutuhan tersebut, pelanggan anda akan pergi ke tempat lain.

Pelanggan kurang loyal dan kurang percaya dari sebelumnya dan media sosial telah memberi mereka kekuatan untuk berpikir ulang atas pembelian mereka.

Jadi, jika anda tidak memahami mereka, bagaimana anda dapat memberikan pengalaman luar biasa yang mereka inginkan?

0 Shares:
Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You May Also Like